【乡村治理案例】濉溪县刘桥镇：紧盯关键环节 推进“事心双解”

近年来，濉溪县刘桥镇深入践行“枫桥经验”，紧紧盯“事前、事中、事后”三个关键环节，积极推动信访工作闭环管理，压实各环节责任，实现信访事项案结事了，事心双解。

紧盯“事前环节”，即抓实排查环节，力争将矛盾化解在小，解决在早。从源头上避免矛盾隐患的发生，坚持矛盾纠纷排查常态化，定期召开矛盾纠纷分析研判会议，将日常排查和重点时期排查相结合、普遍排查和专项排查相结合，立足抓早、抓小、抓源头。对不属于信访受理范围的，说明不予受理的法律依据，提出适当建议。

紧盯“事中环节”，即抓实办理环节，依法办理，力求早化解早息访。完善联调联动联处机制，推行“一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程处理到底、一个机制监督落实”的“四个一”工作模式，将群众信访诉求及时交办责任部门（村），从“受理、移送、办理”各阶段全过程跟踪督办，指定专人包保，包案领导亲自审核、调查、化解，切实降低信访上行率。同时形成信访事项情况概况报镇分管领导，疑难复杂信访事项由镇信访联席办公室成立信访维稳专班调度推动化解。

紧盯“事后环节”，即抓好反向审查“回头看”环节，防止漏洞延伸，案件反弹。对责任部门（村）调查已办结的信访事项，信访部门定期回访信访人，跟踪了解信访事项处理意见落实情况及信访人思想动态，尤其信访人对处理意见不满意的，由责任部门（村）“负责人”或镇级包案领导，有针对性地采取重新调查处理、思想教育疏导等措施，真正实现案结事了、事心双解。