淮北市“四个一”强化服务质量提升服务品质

2024年淮北市全力聚焦物业难点、痛点、堵点、热点，按季度定期开展物业服务质量第三方测评，强化物业服务测评专项活动，着力提升物业服务品质规范服务行为，促使物业服务企业从管理型向服务型转变。

强化测评标准，一把尺子量到底。今年结合充电自行车专项整治，电梯更新改造等重点工作，以及市政、园林、消防等单位意见进一步优化测评指标，其中：一级指标 7个，二级指标 29个 ，涵盖党建引领、物业服务、房屋及设备管理、公共秩序维护、环境服务、客户服务等内容，确保测评全覆盖无死角。

强化测评水平，一支队伍干到底。为保证测评质量，客观反映物业服务现状，2024年市房管中心通过招投标方式委托市物业服务行业协会组织开展测评工作，测评专家全部从省物业协会专家库随机抽取，分成5小组，采取“四不两直”的方式对全市三区一县约252个项目全面测评，形成淮北市住宅小区物业服务质量测评报告。

强化测评组织，一根竿子扎到底。为保障物业服务质量第三方测评的顺利开展，市住建局下发了《关于在全市物业服务行业开展物业服务质量测评工作的通知》，并组织县区物管中心、街道物管部门、市物业服务行业协会等单位召开专题会议，明确分工责任到人，按照物业属地管理原则，在集中开展测评期间各县区要安排专人负责配合测评组做好辖区内物业服务质量测评工作，发现有不配合测评、阻止测评组进入、尾随测评组等影响测评工作行为的物业企业，应严肃处理。

强化结果运用，一个政策用到底。物业服务质量测评结果在市住建局官网及公众号同步向社会发布，并与物业企业信用等级评定直接挂钩，作为物业服务招投标的参考依据；县区物管部门依据测评结果集中约谈不合格的物业企业负责人，针对测评发现问题限时整改，拒不整改的通知业委会（物业管理委员会）等单位予以清退。自2023年以来，市房管中心已开展物业服务质量测评6次，约谈企业206家，清退企业19家。