淮北市提升医保服务质量奏响健康和谐乐章

淮北市全面聚焦医保参保群众需求，坚持从拓宽服务、政策宣传、行风建设、数字赋能等方面，全面打造医保服务新格局，更好地推动医保服务事业高质量发展。

拓展医保服务边界，提升健康淮北幸福指数。结合全民参保计划集中宣传月等重要时间节点，组织领导干部深入一线讲政策、下沉社区送服务。在解难题、办实事的同时，深入基层服务站点调研，为全市推进医保服务事项下沉探索路径、积累经验。构建基层治理、经办服务协同发展新格局，全面提升服务水平、延伸服务链条、巩固服务成效，为参保群众提供更加便民、暖心、高效的医保服务。

加强医保宣传力度，夯实健康淮北保障基石。第一时间回应社会关切、传递医保声音、凝聚发展共识，打通医保政策宣传服务群众“最后一公里”。开展线上线下立体宣传，线上利用新闻媒体、微信公众号等渠道，线下通过横幅广告、发放宣传材料等多种形式，促进医保政策多渠道宣传。截至目前，共印制发放居民医保宣传资料2万余份，职工医保宣传资料5000余份。及时解答群众关心的相关政策问题，动员广大居民、职工积极参保。

弘扬优良工作行风，提升健康淮北服务质效。持续开展“五为”行动，加强医保工作人员的职业培训，提升服务能力，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，热情接待每一位前来办理业务的群众，耐心倾听群众诉求，细心办理每项业务。完善各项考核机制，深入查摆医保事业发展中存在的短板和差距，聚焦问题整改强化跟踪问效，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等现象发生。

数字赋能便捷服务，开启健康淮北智慧医保。依托互联网平台，通过“淮北医保”微信公众号、皖事通等线上渠道，设置“互动交流”、“操作指南”、“政务服务”等板块，为参保人员提供便捷、高效的“一站式”服务，真正实现线上线下业务查询办理全覆盖。推动医保服务精细化、便捷化，为人民群众提供更加便捷高效的医疗保障服务。